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再販のお知らせや
催事などの最新情報をお届けします。

FAQ

ご注文について

Q.

いつ販売していますか?

A.

毎週日曜日 10:00から販売を開始いたします。数量限定・完売次第終了です。

Q.

注文確認のメールが届きません。注文は完了していますか?

A.

ご注文が完了していないか、もしくはご登録のメールアドレスをお間違いの可能性がございます。お手数をおかけいたしますが、support@cheesysweets.jp (土日祝日定休)までお問い合わせください。
また、メールアドレスに間違いがない場合にも、迷惑メールとして判断され迷惑フォルダに振り分けられたり、受信を拒否するように設定されていたりすることが原因で、メールが届かないことがございます。迷惑メールフォルダのご確認をしていただくとともに、「 @cheesysweets.jp 」のメールを受信できるように設定をお願い致します。

Q.

注文時に名前や住所などを間違えて入力してしまいました。

A.

ご注文をいただき次第、順次発送準備に入りますので、support@cheesysweets.jpまでお早めにご連絡ください。(土日祝日定休)
また、お問い合わせの際は、注文番号を記載いただくとスムーズです。

Q.

カートに入れた状態で商品を確保したことになりますか?

A.

ご注文(決済)完了時点での確保となり、カートに入れた状態では商品の確保となりません。

Q.

注文できる数に上限はありますか

A.

一度のご注文で5点までご注文いただけます。

ギフトについて

Q.

ギフトラッピングはできますか?

A.

ラッピングのサービスは行っていません。ご了承ください。

Q.

ショッピングバッグの購入はできますか?

A.

1枚60円(税込) でご購入可能です。
チージィーポッシュ購入数と同数になります。

送料・配送について

Q.

送料はいくらですか。

A.

全国 900円(税込) です。
3点以上ご購入のお客様は送料無料。

◎北海道 1,500円
◎沖縄 1,900円
◎沖縄 北海道5点以上
ご購入のお客様は送料無料です。

・代金引換手数料(税込330円)

Q.

配送会社は指定できますか。

A.

クロネコヤマトの宅急便でお届けします。他配送会社のご指定はいただけません。

Q.

配送日時の変更はできますか

A.

申し訳ございません。現在、配送⽇時指定は承っておりません。
ご注⽂頂いてから【翌⽇〜5⽇間以内】に発送させていただきます。

Q.

お時間帯の変更はできますか?

A.

7日間以上前にsupport@cheesysweets.jpまでに「注文番号」と「ご要望」をご連絡お願いいたします。6日前までのご変更はお菓子の仕込みの関係以上、変更をお断りさせて頂いております。
出荷後の商品到着日時の確認などにつきましては、出荷お知らせメールに記載の荷物発送番号をご確認の上、運送会社に直接ご連絡ください。

Q.

商品はいつ届きますか?

A.

配送日時の指定がない場合、ご注文の完了から商品の発送まで【ご注文翌日〜5日前後】で発送いたします。
発送までの目安は注文完了時間により異なります。
※ご注文の商品が発送完了後、配送の詳細と追跡番号を記載したメールをお送りいたします。
メールに記載されている追跡番号により、配達予定日をご確認いただけます。

返品・キャンセルについて

Q.

注文をキャンセルしたいのですが。

A.

7日前までにご連絡いただき、出荷手配前の商品であれば、ご注文キャンセルを承っております。キャンセルをされる場合は、support@cheesysweets.jpまでお問い合わせください。
また、お問い合わせの際は、注文番号をご連絡いただくとスムーズです。

Q.

返品をしたいのですが。

A.

お届け商品に内容相違、不良品などの不手際があった場合のみ交換・返品を承ります。
商品到着後1週間以内に、ご注文時のお送りしたメールへの返信でご連絡ください。

◎注文との相違・不良品だった等の過失が明らかな場合
1. 注文時の受付メールへの返信にてご連絡ください。
2. 良品とともに送料払込済の返品用梱包材を発送致します。
3. 返品用梱包材に商品を入れてご返送ください。

情報の変更について

Q.

アカウント情報の変更はできますか?

A.

住所のみお客さまご自身で変更が可能です。
Cheesy Pocheのアカウント管理画面にログインの上、任意の住所へご変更ください。

退会について

Q.

退会はできますか?

A.

お客さまご自身では退会手続きができかねます。
退会をご希望の場合はsupport@cheesysweets.jpまでお知らせください。