以下是針對顧客在購物時可能遇到的問題及回答。
即便到了9:00，仍未顯示購物車。
請參照以下步驟
1. 每週二和週日上午9:00開始限量銷售，時間到達後，請點擊您瀏覽器上的“更新按鈕”，重新載入頁面即可看到購物車。購物車會在鑿售後關閉。
2. 商品會在訂購（付款）手續完成時後為您保留，請注意，放入購物車內並不代表保留商品。
3. 依據賣出順序的原則下出貨，並且在五個工作天內（週一至週五）發貨。
無法從購物車頁面進入購買畫面。
可能與您的網路環境有關。請嘗試以下方法，如果問題無法解決，請通知我們的客服信箱：support@cheesysweets.jp，我們將竭誠為您服務。
關於您的網路和通信環境
請確認您的網頁瀏覽器（如Google、Yahoo等）是否已更新至最新版本。若非最新版本可能無法進入管理介面或無法使用某些功能。
如果您使用Internet Explorer也可能會出現故障。可以嘗試使用智慧型手機購買。
清除瀏覽器快取和Cookie
這樣做可以刪除瀏覽器中保存的信息，並排除因快取和Cookie而引起的錯誤。建議定期清除瀏覽器快取和Cookie。在Chrome中，請選擇“所有時間”的時間範圍。
使用其他網頁瀏覽器或更改為私密模式
瀏覽器或其版本可能是錯誤的原因。作為解決方案，請嘗試更新瀏覽器或重新安裝。
確認瀏覽器的擴展功能是否被設為禁用
如果在使用私密模式時仍出現顯示問題，可能是因為擴展功能造成的錯誤。作為解決方案，請刪除未使用的擴展功能，並將其關閉。
使用其他設備進行嘗試
請重啟設備，更新OS系統，以確認問題是否與您的設備有關。
關於訂單
商品何時開始販售？
每週二和週日上午9:00開始限量販售，售完即止。
沒有收到訂單確認電子郵件。請問訂單有下訂成功嗎？
可能是訂購完成，或是您所提供的電子郵件地址有誤。如果有任何疑問，請發送郵件至 support@cheesysweets.jp （週六日和國定假日休息）。
此外，即使您所提供的電子郵件地址沒有錯誤，電子郵件也有可能被誤判為垃圾郵件，請確認您的垃圾郵件文件夾，並將「 @cheesysweets.jp 」的郵件地址設置為可接收的。
不小心在下訂單時輸入了錯誤的名字、地址等個人資料怎麼辦？
我們將根據接受到的訂單順序進行發貨準備，因此請儘快聯繫 support@cheesysweets.jp （週六日和國定假日休息），並提供您的正確資料。另外，在聯繫時請寫上您的訂單號碼，以便我們更快地處理您的問題。
將商品放入購物車後，是否已經保留了商品？
商品保留是在訂購（付款）完成時進行的，將商品放入購物車並不表示已經保留該商品。
請問付款方式有哪些種類？
我們只接受信用卡付款。
是否可以開立發票？
可以，請聯繫 support@cheesysweets.jp 我們可以與商品一起發送發票，或通過PDF文件發送電子發票。
關於客製小片
請告訴我們小卡上的內容。
折疊卡片，封面的設計與Cheesy Poche罐頭的圖案相同。
一共有三種款式，打開卡片後，內頁上印有特定的訊息。
Thank you for everything. （感謝你做的一切。）
Congratulations. （恭喜。）
空白內頁，無印刷訊息。
・卡片的尺寸為縱向72mm/橫向106mm。
・無法提供個別輸入訊息的服務，也無法單獨購買訊息卡片。
・如果您想購買小卡，請將它加入購物車後進行結帳。
關於送禮包裝
請問可以提供禮物包裝服務嗎？
我們目前不提供禮物包裝服務，請諒解。
可以購買購物袋嗎？
您可以以每個90日圓的價格購買購物袋。可購買數量將與您購買的Cheesy Poche數量相同。
商品包裝中是否能附上能表示金額的納品書或發票？
基本上，我們不會在商品包裝中附上能表示金額的納品書或發票。
如果您需要收據，請在訂單編號（#○○○○）上寫明，然後聯繫「 support@cheesysweets.jp 」。
運費・配送相關・關稅
運費怎麼計算？
運費將根據您的購買數量而有所不同，以下是適用的費用：
購買1罐時：1,510日圓（約$335元）
購買2罐時：1,920日圓（約$426元）
購買3罐時：2,230日圓（約$495元）
購買4罐時：2,740日圓（約$608元）
購買5罐時：2,950日圓（約$655元）
需要付關稅嗎？
以下為免付關稅條件
・商品總額(含運費)在新台幣2000元以內。
・每人於每年1/1-6/30及 7/1-12/31兩次期間內
適用 6 次免稅包裹額度，第 7 次起皆會課稅。
可以指定運送公司嗎？
我們將使用國際郵件的EMS進行配送。無法指定其他運送公司，請諒解。
我可以更改配送日期和時間嗎？
很抱歉，我們無法提供配送日期和時間的更改。有關商品到達日期和時間的確認或更改，請查看發貨通知郵件中的"貨物發送編號"，並請直接與運輸公司聯繫。
商品何時會送達？
從訂購完成到商品發貨，一般需要1個工作日至5個工作日左右。發貨時間根據訂單完成的時間而有所不同。
您的商品發貨後，我們會寄包含配送資訊和追蹤號碼的郵件給您。國際郵件EMS預計在亞洲地區需要2至6天的配送時間。
※實際配送時間可能會超出預定天數。
我可以指定不同於訂購者住址的收件地址（直接送禮）嗎？
可以，您可以指定與訂購者住址不同的收件地址作為送禮地址。
請在「送貨地址」欄位中填寫您希望的收件地址。
在「帳單地址」中，請選擇「使用不同的帳單地址」並輸入訂購者的資訊。
在備註欄中，我們會註明「來自（訂購者名字）的送禮」。
請注意，運送單據上的寄件人將為「株式會社ZAXFOX」。
我們無法更改寄件人的名稱，請諒解。
關於退貨・取消訂單
關於如何取消訂單。
請在出貨的前七日聯繫我們，我們可以取消您的訂單。如果您想取消訂單，請聯繫 support@cheesysweets.jp 。在聯繫我們時，請提供訂單編號以便處理。
關於如何退貨。
只有在收到的商品與訂單不符或有瑕疵等差錯情況下，我們才接受換貨或退貨。
請在收到商品後的一週內，通過回覆我們發送給您的訂單確認郵件進行聯繫。
◎若明顯是訂單與實際商品不符或是有瑕疵等情況：
請回覆訂單確認郵件與我們聯繫。
我們將提供包含已付郵費的退貨包裝材料。
請將商品放入退貨包裝材料中並寄回。
關於帳戶資訊變更
請問可以更改帳戶資訊嗎？
您可以自行更改地址，其他資訊則無法更改。
請登入Cheesy Poche的帳戶管理頁面，進行地址的更改的動作。
帳戶相關問題
我可以刪除我的帳戶嗎？
很抱歉，您無法自行刪除帳戶。
如果您希望刪除帳戶，請聯繫 support@cheesysweets.jp 告知我們。
我可以取消訂閱銷售日期通知郵件嗎？
如果您希望取消訂閱，請點擊通知郵件中的"取消訂閱"連結，
或者聯繫 support@cheesysweets.jp 告知我們。